Het kan zijn dat LessonUp niet werkt zoals het zou moeten werken. In dit artikel vind je de meest voorkomende oorzaken en de oplossingen. Hieronder staan de oplossingen samengevat. Voor meer informatie raad ik je aan de bijpassende alinea te lezen.

LessonUp is een programma dat gebruik maakt van het internet. Dit betekent dat een goede internetverbinding noodzakelijk is. Met een goede verbinding bedoelen wij niet per se een supersnelle glasvezelverbinding, maar wel een constante verbinding. Op o.a. deze site kun je je verbinding testen. Je computer/router/modem herstarten kan helpen, maar dit is vaak alleen in uiterste gevallen nodig.

Goed om te weten: het aantal streepjes in het wifi-icoon is geen betrouwbare graadmeter voor je internetverbinding. Dit zegt alleen iets over de verbinding tussen je wifi-punt en je computer.

Gebruik altijd de meest recente versie van een moderne browser, zoals: Chrome, Safari, Firefox of Edge. Gebruik je nog (een versie van) Internet Explorer? Dan is ons advies om over te stappen naar een andere browser. Je kunt de versie van jouw browser controleren via deze site.

Krijg je een melding te zien dat er iets mis is gegaan en dat je contact met ons moet opnemen? Dan heb je vermoedelijk meerdere tabbladen met LessonUp open staan in je browser. Door alle tabbladen op één na te sluiten, werkt LessonUp al snel weer zoals je verwacht.

Ad-blockers houden soms niet alleen reclame tegen, maar ook noodzakelijke data, waardoor LessonUp niet goed kan werken. Deze programma's vallen onder de noemer extensies en draaien op de achtergrond in je browser.

Om te controleren of een extensie het probleem is, kun je het best een nieuw incognito- of privé-venster openen in je browser. Hiermee worden extensies (meestal) niet geladen, zodat je kunt kijken of dit de boosdoener is. Laadt LessonUp nu wel goed, dan kun je kijken welke extensie dit probleem veroorzaakt.

Je kunt ze vinden door in de browser het volgende te typen edge://extensions/(in Edge), chrome://extensions/ (in Chrome), about:addons (in Firefox) of via voorkeuren-tabblad Extensies (in Safari)

Schakel de extensies nu één voor één uit/aan om te zien welke extensie het probleem veroorzaakt.

Tijdens het internetten wordt er van alles opgeslagen in het zogeheten cachegeheugen. Het kan zijn dat het cachegeheugen soms oud materiaal wil gebruiken. Dit levert een trage of lege pagina op. Je kunt dan het cachegeheugen leegmaken via de toetsencombinatie CTRL+Shift+R (Windows, Chrome), CMD+Shift+R (Apple, Chrome) of CMD+Option/ALT+R (Apple, Safari)

Mocht de oplossing hierboven niet voldoende zijn, dan kun je ook de geschiedenis van je browser wissen. Dit kan in elke browser, of je nu gebruik maakt van een computer, tablet of telefoon. Je verwijdert de geschiedenis (en de cookies) om je privacy te beschermen, ruimte vrij te maken op je computer of om problemen met sites die niet goed laden op te lossen. In dit artikel staat uitgelegd hoe je dit in in jouw browser kunt doen.

Jouw computer en device hebben updates nodig om goed te kunnen blijven functioneren en veilig te blijven. Dat is bij LessonUp niet anders. Werken jij en jouw leerlingen via de site, dan heb je altijd de nieuwste versie van LessonUp.

Werken jouw leerlingen met de LessonUp-app op hun device? Laat hen dan regelmatig controleren op updates in de App Store of Google Play. Daarnaast sturen wij regelmatig updates naar deze app, zonder dat je hiervoor een update hoeft te installeren. Laat de leerlingen de LessonUp-app dan even helemaal afsluiten en weer opstarten.

Om een les in LessonUp te kunnen geven of delen moeten alle leskenmerken zijn ingevuld. Leskenmerken zijn: lesduur, schooltype, niveau, leerjaar en vak. Je kunt deze aanvullen via het bewerkscherm (editor) of in Mijn LessonUp door de les te selecteren en rechts, onder de afbeelding van de les de informatie toe te voegen.