In dit artikel beschrijven we een aantal veelvoorkomende oorzaken van technische problemen, én wat je leerling eraan kan doen.
🌐 Internetverbinding
LessonUp is een webbased omgeving die voortdurend een stabiele internetverbinding en voldoende bandbreedte vereist.
Veel leerlingen denken dat hun verbinding goed is zodra het wifi-icoontje zichtbaar is, maar dat icoontje laat alleen de verbinding met het wifipunt zien, niet of de internetverbinding daadwerkelijk sterk is.
Wat kan de leerling doen?
Laat de leerling (indien mogelijk) wifi uitschakelen en LessonUp openen via 4G. Zo zie je meteen of het wifi-netwerk het probleem is.
Controleer of er in huis veel internetverkeer is. Als er bijvoorbeeld Netflix wordt gekeken, iemand aan het gamen is én er een YouTube-video aanstaat, kan de bandbreedte op zijn.
🌍 Browser
Een moderne leeromgeving werkt het best met een moderne browser. Gebruik daarom de meest recente versie van Chrome, Safari, Firefox of Edge.
Wat kan de leerling doen?
Laat hem of haar controleren welke browser en versie wordt gebruikt via deze site. Is de browser verouderd? Dan moet deze geüpdatet worden.
🔄 Refresh & cache
Browsers slaan tijdelijk gegevens op in een cachegeheugen. Dat versnelt normaal gesproken het laden van websites, maar kan ook zorgen voor trage of lege pagina’s als de opgeslagen data verouderd is.
Wat kan de leerling doen?
Laat hem of haar de pagina opnieuw laden met een ‘harde refresh’:
Windows (Chrome):
CTRL + Shift + RMac (Chrome):
CMD + Shift + RMac (Safari):
CMD + Option/ALT + R
🧹 Browsergeschiedenis wissen
Helpt de cache-refresh niet? Dan kan het wissen van de browsergeschiedenis uitkomst bieden. Dit verwijdert oude gegevens en cookies die de werking van LessonUp kunnen verstoren.
Wat kan de leerling doen?
Laat hem of haar de browsergeschiedenis wissen. In dit artikel leggen we uit hoe dat werkt voor verschillende browsers.
Goed om te weten: na het wissen moet de leerling opnieuw inloggen in LessonUp.
🔄 Updates
Regelmatige updates zorgen ervoor dat devices en apps veilig en goed blijven functioneren.
Wat kan de leerling doen?
Gebruikt de leerling de LessonUp-app? Laat hem of haar dan in de App Store of Google Play Store controleren of er een update beschikbaar is.
Wij sturen ook regelmatig automatische updates naar de app. In dat geval helpt het om de app volledig af te sluiten en opnieuw op te starten.
👥 Meerdere accounts
Sommige leerlingen maken per ongeluk meerdere accounts aan. Dat is op zich geen probleem, maar het wordt lastig als het nieuwe account (nog) niet is gekoppeld aan jouw klas. Dan ziet de leerling jouw lesmateriaal niet.
Wat kan de leerling doen?
Laat hem of haar contact opnemen met jou. Jij kunt in Mijn klassen zien met welk account de leerling in jouw klas staat.
Weet de leerling het juiste e-mailadres? Dan kan hij of zij een nieuw wachtwoord aanvragen via:
👉 https://lessonup.app/forgotPassword
Of via de knop ‘Wachtwoord vergeten’ in de app.
📝 Toets niet zichtbaar?
Soms komt het voor dat een leerling is ingelogd, maar een toets niet ziet. Controleer eerst of het probleem te maken heeft met meerdere accounts.
Zit de leerling wél in jouw klas, maar is de toets toch niet zichtbaar? Dan is de leerling waarschijnlijk pas ná het starten van de toets binnengekomen. Toetsen worden namelijk alleen uitgedeeld aan leerlingen die op dat moment aanwezig zijn in de klas.
Wat kan de leerling doen?
De leerling zelf kan dit niet oplossen. Jij moet de toets handmatig opnieuw uitdelen. Lees in dit artikel hoe dat werkt.
💬 Kom je er toch niet uit?
Geen probleem! Neem gerust contact met ons op via de chat rechtsonder in het scherm of mail naar: support@lessonup.com; we helpen je graag verder.