In dit artikel beschrijven we een aantal veelvoorkomende oorzaken en oplossingen.

LessonUp is een webbased-omgeving die (voortdurend) gebruik maakt van internet. Een stabiele internetverbinding en ruime bandbreedte is hierom noodzakelijk. Als je aan je leerling vraagt of zijn internetverbinding goed is, werpt hij een blik op het wifi-icoon bovenin het scherm en zegt: ja! Dat icoon is echter geen garantie voor een goede internetverbinding: het geeft alleen de verbinding met het wifipunt weer.

Wat kan de leerling doen?

Als de leerling in de gelegenheid is om wifi op zijn device uit te schakelen, kun je aan hem vragen of hij LessonUp op 4G wil uitproberen. Hiermee zie je direct of wifi de boosdoener is.

Daarnaast kan hij in huis controleren op welke manier het internet op dat moment wordt gebruikt. Als twee mensen aan het Netflixen zijn, een broertje is aan het gamen en in de keuken wordt een YouTube-video getoond met daarin een nieuw recept, dan is het simpelweg klaar met de bandbreedte. LessonUp zal dan niet optimaal kunnen werken.

Modern onderwijs vraagt een modern programma met dito browser. Gebruik daarom altijd de meest recente versie van een moderne browser, zoals: Chrome, Safari, Firefox of Edge. De laatste, Edge, is onlangs van versie 18 naar versie 80 gegaan (!) en is nu Chrome in een ander jasje. Gebruik je leerling nog (een versie van) Internet Explorer? Dan is ons advies om over te stappen naar een andere browser.

Wat kan de leerling doen?

Laat de leerling kijken welke versie van hun browser ze gebruiken via deze site. Is de browser verouderd? Updaten!

Tijdens het internetten wordt er van alles opgeslagen in het zogeheten cachegeheugen. Door gegevens van een website tijdelijk op te slaan, verschijnt een internetpagina sneller. De gegevens hoeven namelijk niet elke keer dat je de pagina opent, weer van het internet te komen. Het kan echter zijn dat het cachegeheugen soms oud materiaal wil gebruiken. Dit levert een trage of lege pagina op.

Wat kan de leerling doen?

Laat de leerling het cachegeheugen leegmaken via de toetsencombinatie CTRL+Shift+R (Windows, Chrome), CMD+Shift+R (Apple, Chrome) of CMD+Option/ALT+R (Apple, Safari)

Mocht de oplossing hierboven niet voldoende zijn, dan kun je ook de geschiedenis van je browser wissen. Dit kan in elke browser, of je nu gebruik maakt van een computer, tablet of telefoon. Je verwijdert de geschiedenis de geschiedenis (en de cookies) om je privacy te beschermen, ruimte vrij te maken op je computer of om problemen met sites die niet goed laden op te lossen.

Wat kan de leerling doen?

Laat de leerling de browsergeschiedenis wissen van de browser waarin bij LessonUp wil starten. In dit artikel staat uitgelegd hoe de leerling dit in in zijn/haar browser kan doen.

Goed om te weten: na het wissen van de geschiedenis moet de leerling opnieuw inloggen.

Een computer of device hebben updates nodig om goed te kunnen blijven functioneren en veilig te blijven. Dat is bij LessonUp niet anders. Werken jouw leerlingen via de site, dan heb je altijd de nieuwste versie van LessonUp.

Wat kan de leerling doen?

Werken jouw leerlingen met de LessonUp-app op hun device? Laat hen dan regelmatig controleren op updates in de App Store of Google Play. Daarnaast sturen wij regelmatig updates naar deze app, zonder dat je hiervoor een update hoeft te installeren. Laat de leerlingen de LessonUp-app dan even helemaal afsluiten en weer opstarten.

Leerlingen zijn notoire account-makers in LessonUp. We hebben voorbeelden van leerlingen met vijf(!) verschillende accounts in LessonUp. Een leerling weet zijn LessonUp-gegevens niet meer en maakt (weer) een nieuw account aan. Heerlijk! Het hoort allemaal bij het leerproces. Geen enkel probleem. Wij kunnen dit allemaal voor hem oplossen.

Het is alleen vervelend als de leerling wel een nieuw account heeft aangemaakt, maar nog niet de klascode heeft ingevoerd. Hij ziet dan niet de lessen die je hebt gemaakt, aangezien er nog geen link is met de klas die jij hebt aangemaakt.

Wat kan de leerling doen?

Het best kan de leerling met jou contact opnemen. Jij kunt dan kijken met welk account hij in jouw LessonUp-klas staat. Dit kun je zien via Mijn klassen en desbetreffende klas. Als een leerling weet welk mailadres er is gebruikt kan hij zijn wachtwoord veranderen via deze site: https://lessonup.app/forgotPassword of via de knop Wachtwoord vergeten in de LessonUp app.

Je hebt de toets in LessonUp uitgedeeld, alle leerlingen zitten klaar en... twee leerlingen zien de toets niet. Ze zijn ingelogd, maar zien de toets niet. Allereerst is het goed om te kijken of dit niet te maken heeft met meerdere accounts, zoals hierboven beschreven. De leerlingen kunnen ingelogd zijn, maar als ze niet in jouw klas zitten, dan zullen ze de toets niet zien.

Maar wat als de leerlingen wél in de klas zitten, maar de toets niet zien? Dan zijn ze na de bel binnengekomen: de toets was al gestart vóór zij zich aangemeld hebben bij LessonUp. De toets wordt namelijk uitgedeeld aan en gestart voor leerlingen die op dat moment in de klas zitten.

Wat kan de leerling doen?

De leerling zelf kan hieraan niet zoveel doen. Jij zult de toets handmatig aan deze leerling moeten uitdelen. We hebben hier uitgelegd hoe je dit kunt doen.

Meestal is een van bovengenoemde oorzaken de reden en is het probleem al snel voor jouw leerling(en) verholpen. Maar komen jij en je leerling er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op via de chat of support@lessonup.com

​